General terms and conditions
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av næring eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig avtale (varig ytelse): En fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham/henne, på en måte som muliggjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernsalgavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende (entreprenør): Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.
Fjernsalgavtale: En avtale der det som ledd i et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen en angrefrist på 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan leses hos næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbruker vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgavtalen inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås – teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en enkel måte på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i gjensidig forståelse av en bestemmelse som ligger så tett som mulig opp til formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Forhold som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i vilkårene skal tolkes «i tråd med ånden» i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Når næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig framstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppheving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan likevel ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesielt:
– Eventuelle fraktkostnader.
– Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige.
– Om angreretten gjelder eller ikke.
– Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen.
– Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor næringsdrivende garanterer prisen.
– Størrelsen på eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annen måte enn vanlig grunnsats for brukt kommunikasjonsmiddel.
– Om avtalen blir arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan forbruker kan konsultere den.
– Måten forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere og eventuelt korrigere oppgitte data.
– Eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på.
– De atferdsregler næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan lese disse elektronisk.
– Minimumsvarigheten på fjernsalgavtalen i tilfelle langvarig avtale.
– Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen anses inngått, med forbehold for det som er fastsatt i fjerde ledd, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende uten opphold elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nett-miljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, og alle de faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgavtalen. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad, eller å knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en varig databærer:
– Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan rette eventuelle klager.
– Vilkårene for og måten forbrukeren kan bruke angreretten, eller en klar melding om at angrerett er utelukket.
– Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
– De opplysninger som er nevnt i artikkel 4, tredje ledd, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse til forbrukeren før gjennomføring av avtalen.
– Vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom den har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved langvarige avtaler gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun ved første levering. Enhver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppheve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Denne angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren, eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til næringsdrivende kjent representant.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han/hun skal kun pakke ut eller bruke produktet i den utstrekning som er nødvendig for å kunne vurdere om han/hun ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal han/hun returnere produktet med alt tilbehør, og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i henhold til klare og rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å bruke angreretten, er han/hun forpliktet til å gi beskjed om dette til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Dette skal skje skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gitt beskjed om å ville bruke angreretten, skal han/hun sende produktet i retur innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel med en kvittering for forsendelsen.
Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om å ville bruke angreretten og/eller ikke har sendt produktet tilbake, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Forutsetningen er at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende, eller at det kan legges fram bevis for fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angrerett for forbruker for bestemte produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angrerett gjelder kun dersom næringsdrivende klart har opplyst dette i tilbudet, i hvert fall før avtalen inngås.
Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter:
– Som er fremstilt av næringsdrivende etter spesifikasjoner fra forbrukeren.
– Som tydelig er av personlig art.
– Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
– Som raskt kan forringes eller gå ut på dato.
– Der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på.
– For løse aviser og tidsskrifter.
– For lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
– For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
Artikkel 9 – Pris
I gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift (mva).
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester som er bundet til svingninger i finansmarkedet, som næringsdrivende ikke har innflytelse på, til variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at oppgitte priser er veiledende, skal angis i tilbudet.
Prisstigninger innen tre måneder etter inngåelse av avtalen er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemte ordninger eller bestemmelser.
Prisstigninger fra tre måneder etter inngåelse av avtalen er bare tillatt dersom næringsdrivende har forbeholdt seg denne retten og:
– Dette skyldes lovbestemte ordninger eller bestemmelser, eller
– Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisstigningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved slike feil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, med spesifikasjonene nevnt i tilbudet, med rimelige krav til brukbarhet og/eller funksjon, og med gjeldende lovbestemmelser og offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør berører ikke de lovfestede rettigheter og krav forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden fra næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantien. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt anvendelse hos forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
– Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter.
– De leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsvarlig eller i strid med instruksjoner fra næringsdrivende og/eller emballasjen.
– Mangel helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig omhu ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold for det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet gjennomføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen er gjort. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har eventuelt rett på erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd vil næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig og senest innen 30 dager etter heving.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende anstrenge seg for å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Ved levering skal det på klar og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt blir levert.
For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle returkostnader er i så fall for næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av avtaleperioden, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan de avtalene som nevnt i foregående ledd:
– si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
– i hvert fall si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
– alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en ny bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, men sjeldnere enn én gang i måneden.
En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dagsaviser, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av avtalt varighet.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp forbrukeren skylder betales innen sju arbeidsdager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6, ledd 1, løper ut.
Ved avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra om feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger til næringsdrivende.
Ved manglende betaling fra forbruker har næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren rimelige, på forhånd opplyste kostnader.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager på gjennomføring av avtalen skal meldes til næringsdrivende innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og skal beskrives fullstendig og tydelig.
Klager som er innsendt til næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato.
Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager gi en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan være gjenstand for tvisteløsning.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.
Dersom en klage blir funnet berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende, etter eget valg, enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.